E-handel är en förkortning för elektronisk handel, det vill säga när en affär sker via internet eller en applikation och inte i en fysisk butik. De varor som säljs i en webbshop kan till exempel vara fysiska produkter, tjänster eller information. E-handeln skapar möjligheter för såväl kunder som företag; företagen når en ny kundkrets och kunderna får tillgång till produkter som annars hade varit svåra att få tag på.
Grunden till den e-handel vi är vana vid idag skapades i samband med att World Wide Web lanserades 1992, vilket gjorde att privatpersoner kunde kommunicera med varandra online. Snart skulle allt fler vilja testa på att även sälja varor på nätet, ett välkänt exempel är e-handelsjätten Amazon som startades 1994. Det skulle dock ta några år innan e-handeln skulle bli så utbredd som den är idag, även om internetabonnemang var årets julklapp 1996 var persondatorer relativt nya på marknaden och ännu inte något som fanns i alla hushåll.
Under 00-talet lanserades smartphones, sociala medier, bloggar och Spotify – internet blev snabbt ett naturlig del av mångas liv. Samtidigt skulle fler företag digitalisera sina tjänster, alternativt starta helt internetbaserade verksamheter. Sedan dess har e-handeln vuxit, inte minst under coronapandemin när alla världens invånare blev instruerade att hålla sig hemma. Under det första kvartalet 2021 hade e-handeln i Sverige ökat med 51 % jämfört med föregående år. Idag använder var och varannan person e-handeln till att utföra vardagsärenden, och att ha sin verksamhet på nätet är ofta en förutsättning för att företag ska lyckas.
Om du som företagare vill digitalisera din verksamhet eller förverkliga din dröm om en egen webbshop finns det många saker att tänka på. Förutom att ha en idé som du tror på och känns genomförbar behöver du räkna med att behöva lägga en del tid på det tekniska kring e-handeln. Det går att jämföra med att bygga en fysisk butik, men skillnaden är att butikens utseende, kassan och kundkommunikation bygger på tekniska lösningar. Alla dessa delar är av högsta betydelse för att du ska lyckas med din affär. Din hemsida behöver vara utformad så att det känns trevligt för kunden att besöka den och det ska vara enkelt att handla – oavsett om kunden vill betala med kort, dela upp betalningen eller få en faktura.
Här har vi skapat en guide till dig som ska starta e-handel.
Något att ta hänsyn till när du driver e-handel är att leveransen av varan utgör en stor del av kundupplevelsen, till skillnad mot när kunden själv tar med sig varan. Långsam leverans är en sådan sak som kan göra att kunden väljer att vända sig till en konkurrent i fortsättningen, även om den är nöjd med varan. De flesta kunder värdesätter dessutom att själva kunna påverka leveransen, för vissa passar det bättre att få varan levererad till ett ombud medan andra föredrar att den levereras hem. Att ge kunden flera valmöjligheter redan i samband med betalning är därför ett enkelt sätt att möta kundens behov utan att det innebär mer jobb för dig.
Här kan du läsa mer om våra leveransalternativ.
Bra samarbeten är nyckeln till framgångsrik e-handel, och det kan krävas ordentlig research för att hitta rätt – inte minst vad gäller leverantörer. För att hitta rätt måste du granska eventuella konkurrenter och fundera på vad du kan göra för att ditt varumärke ska sticka ut i mängden. Ett tips är att besöka olika evenemang och mässor som på ett eller annat sätt kan ha en koppling till din verksamhet. Förutom att du får bättre koll på marknaden kan du också hitta värdefulla kontakter som kan hjälpa dig att nå dina mål.
Som vi nämnde ovan bygger e-handel på att hitta smarta lösningar som underlättar ditt arbete. Faktum är att du inte behöver skapa en egen kassa eller beställa leverans själv – du har möjlighet att bygga in det i din webbshop så att det sköts automatiskt.
Skicka Direkt Business är en kostnadsfri tjänst som passar alla typer av affärsrörelser, även nystartade företag. Förutom att du kan koppla ihop våra fraktlösningar med din webbshop via plugins så att din kund själv kan bestämma över leveransen, kan du se till att fraktinformationen skickas automatiskt till oss i samma stund som kunden klickar på köp.
I vår portal för företagare får du god överblick över alla leveranser, och blir informerad om allt inte flyter på som det ska. Det gör att du snabbt kan agera och motverka problem så att din kund inte ska drabbas. I portalen är det dessutom enkelt att hantera reklamationer, se statistik kring din verksamhet och skapa personliga aviseringar som skickas ut automatiskt.
När du startar din verksamhet är det viktigt att komma ihåg att en kund inte behöver vara en privatperson, kunden kan likaväl vara ett företag. När du säljer dina varor och tjänster till andra företag online kallas det B2B e-handel, business-to-business-e-handel.
Tack vare den ökade e-handeln på B2C-marknaden har kraven på att B2B-företag ska erbjuda e-handelsmöjligheter ökat. Det innebär att även e-handeln på B2B-marknaden är på frammarsch.
Det finns många skillnader och likheter mellan de olika marknaderna, framför allt inom e-handeln. Den mest markanta skillnaden är naturligtvis att företagen vänder sig till olika typer av kunder – företag (B2B) och privatpersoner (B2C). Dessa kunder beter sig i sin tur på olika sätt. De största skillnaderna återfinns bland annat i vad som styr behovet att köpa en vara och hur köpbesluten fattas.
Privatpersoner styrs ofta av sina känslor, är priskänsliga och fattar subjektiva beslut utan att blanda in andra parter. Inom B2B är det ofta flera personer inblandade i beslutsfattandet, vilket gör försäljningsprocessen mer komplex och mindre känslostyrd. B2B-försäljning involverar därför flera olika kontaktpunkter säljare och köpare emellan.
Önskan att handla online börjar emellertid bli lika stor inom B2B som inom B2C. Dagens företagskunder är minst lika digitalt bevandrade som konsumenterna på B2C-marknaden. Det förändrade beteendet beror i mångt och mycket på att B2B-kunderna tar med sig sina privata e-handelsupplevelser in i sina yrkesrollen. Dessutom består allt fler företagskunder av individer som har vuxit upp med internet och har därmed andra förväntningar på B2B-företagens tillgänglighet online.
Coronakrisens inverkan på e-handeln har varit enorm, på gott och ont. Den har bland annat orsakat leverans- och produktionsproblem som i sin tur lett till varubrist såväl i Sverige som andra delar av världen. Samtidigt har pandemin påskyndat digitaliseringen, och till följd av ökad hemmakarantän fick e-handeln en ordentlig skjuts. Om den tidigare var ett verktyg som hjälpte konsumenter att få tag på varor som inte fanns i närheten, blev den under pandemin en nödvändighet. Även om behovet av hemleveranser inte kommer att vara lika stort med ökad vaccinationsgrad har många vant sig vid att konsumera online. E-handeln kommer troligtvis inte att öka lika mycket kommande år som just under 2020, men den är utan tvekan här för att stanna.
